CGV
https://exigu-lou.fr est le site de vente en ligne développé par Perrin Lou EI (Entreprise Individuelle), représenté par Madame Perrin Lou
Basé à 88310 CORNIMONT – Vosges – France
N° SIRET : 933 864 696 000 10
Créatrice / administratrice du site : Perrin Lou – joignable par mail à l’adresse : contact@exigu-lou.fr
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les relations commerciales, reprenant l’ensemble des droits et obligations lors de la vente de produits sur le site exigu-lou.fr
La passation d’une commande sur le site implique l’acceptation des présentes CGV/CGU ainsi que l’acceptation de la politique de Confidentialité.
Produits
Les produits vendus sur le site exigu-.fr sont conçus, fabriqués, transformés et expédiés par Lou Perrin. Il s’agit de produits de décoration et d’usage, fabriqués en bois principalement, associés parfois à d’autres matériaux.
Nous mettons tout en œuvre pour l’exactitude des informations, mais la couleur/l’aspect/les mesures restent indicatifs et peuvent légèrement différer à la livraison.
Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles, il est possible que les teintes soient légèrement différentes (entre l’écran et la réalité), que la pièce de bois soit différente (chaque morceau de bois a un veinage particulier, unique, etc…). Ces caractéristiques ne pourront donc pas être invoquées dans le cadre de la garantie légale de conformité des produits, ni être considéré comme un vice apparent ou caché.
Si les produits peuvent présentés des veinages différents, ou des trous, noeuds etc… qui pourraient modifier légèremment l’aspect de l’article, alors cela sera précisé dans la fiche descriptive du produit.
Prix
Les prix des articles proposés à la vente sur le site sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
L’ensemble des prix affichés sur le site sont en € et sont indiqués HT (Hors taxes) conformément à la fiscalité appliquée au statut de l’Entreprise Individuelle PERRIN Lou. L’entrepreneur n’est pas soumis au paiement de la TVA. Ainsi, les ventes ou prestations sont facturées sans TVA, c’est-à-dire hors taxes. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais le prix affiché sera le prix applicable lors de votre commande.
Les prix affichés sur les fiches produits au moment de l’ajout dans le panier, n’incluent ni les frais de préparation de la commande, ni les frais de transport engendrés. Ces frais supplémentaires sont affichés sur la page livraison au moment de la confirmation de commande.
Dans le cas d’erreurs manifestes dans le prix affiché, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, en effectuant un remboursement sur les paiements déjà débités.
Disponibilité des produits
Il est possible de commander uniquement les articles en stock. Les articles en rupture de stock restent affichés sur le site mais ne peuvent être commandés. Ils sont facilement identifiables grâce à l’indication « En rupture de stock » qui est alors affichée sur la fiche produit. L’ajout au panier ne sera pas possible.
Certains articles seront fabriqués à la demande, en cas de personnalisation particulière. Le délai indicatif de fabrication sera alors indiqué au client sur la fiche produit, auquel il faudra ajouter les délais de livraison selon le mode de livraison choisi.
Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit (erreur stock, ou erreur de prix manifeste) , nous informerons le client par mail de l’annulation de la commande et procéderons au remboursement, dans le cas où le paiement aura été débité.
Création d’un compte
La création d’un compte personnel sur le site est gratuite et ouverte à toute personne physique ou morale majeure, jouissant de sa pleine personnalité et capacité juridique.
En tant qu’utilisateur souhaitant créer son compte personnel, vous devrez renseigner les champs obligatoires, avec des informations valides et exactes et les mettre à jour en cas de changement. Vous devrez également choisir un identifiant ainsi qu’un mot de passe, qui devront être confidentiels et propres à vous. Dans le cas d’une fiche client incomplète ne respectant pas les conditions (champs obligatoires non renseignés ou non conformes), le passage de commande ne sera pas possible.
Commandes
Les commandes s’effectuent uniquement via le site exigu-lou.fr
Pour ajouter un article dans votre panier, il suffit de vous rendre sur la fiche descriptive du produit désiré, de choisir les différentes caractéristiques souhaitées en cas de produit variable (couleur, matière, taille, etc..) puis de cliquer sur « ajouter au panier ».
Pour valider votre panier, il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite de l’écran, puis vérifiez votre panier, renseignez vos informations personnelles nécessaires au passage de commande et choisissez le mode de transport qui vous convient. Procédez au paiement, après avoir vérifié vos informations, votre récapitulatif de commande et lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
Paiement
La commande sera confirmée et validée lorsque le paiement sera effectué. Aucune commande ne pourra être traitée et expédiée, en attente de paiement.
Vous avez la possibilité de payer votre commande par carte bancaire, directement via la plateforme sécurisée Monetico Online, pour un délai de traitement rapide de votre commande. Il est possible également de payer par virement bancaire, à savoir que la commande ne sera traitée qu’à réception du montant de la commande sur notre compte bancaire, ce qui engendre un délai de traitement de commande plus long.
Pour un paiement par carte bancaire, l’ordre de paiement effectué ne pourra être annulé.
En cas de non-réception du paiement – par exemple d’un virement à émettre par le client suite à la passation d’une commande sur le site dans les 7 jours ouvrables – nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de remettre le(s) produit(s) en vente sur le site.
Validation Commande
Pour valider la commande (avant de procéder au paiement), il faudra également cocher la case pour accepter les conditions générales de vente et politique de confidentialité. Si celles-ci ne sont pas acceptées par le client, il sera alors impossible de passer commande sur le site.
Lorsque la commande sera payée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande automatique. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais, indiqués précédemment dans le panier.
Livraison
Les livraisons se font en France métropolitaine uniquement. En cas de destination particulière, merci de nous écrire via le formulaire de contact afin de vous proposer notre meilleure solution. Vous avez la possibilité de choisir entre 2 modes de livraison : à domicile ou en point relais par le prestataire GLS, ou alors prendre rdv avec Lou pour la livraison sur Cornimont uniquement.
Les délais de livraison sont estimés à entre 2 à 4 jours ouvrés, incluant le délai de traitement et de préparation de la commande (24/48h) ainsi que le délai de notre prestataire de livraison GLS (24/48h). Les livraisons seront effectuées selon vos choix lors de passage de commande, à l’adresse que vous avez indiquée ou dans le point relais sélectionné.
Les frais de livraison sont en € et sont indiqués HT (Hors taxes) conformément à la fiscalité appliquée au statut de l’Entreprise Individuelle PERRIN Lou. L’entrepreneur n’est pas soumis au paiement de la TVA. Ainsi, les ventes ou prestations sont facturées sans TVA.
Les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais le prix affiché sera le prix applicable lors de votre commande.
Les frais de livraison varient en fonction du nombre d’articles, du poids, de la taille des articles et de la destination. Ils seront calculés automatiquement pour vous proposer le prix correspondant lors de la validation du panier.
Avant de confirmer la commande, vous devez vous assurer de pouvoir recevoir les produits commandés selon les modalités indiquées, et que le lieu de livraison est accessible. Nous ne serons pas tenu responsables d’un retard de livraison dû à une erreur ou un manque de précision émanant du client (adresse, téléphone, etc…). Tout frais supplémentaire induit par ces retards ou modifications sera à la charge du client.
Retour et remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours minimum pour changer d’avis sur votre achat. Il vous suffit de contacter notre service et retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder, en respectant les conditions ci-dessous. Les frais de retours seront alors à votre charge. Le simple renvoi du bien sans déclaration, ou le refus de recevoir la livraison, ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Vous avez 14 jours suite à votre demande de rétractation pour retourner le produit.
Passé ces délais, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d’origine. Il doit également être dans son emballage d’origine (s’il y en a un). Il faudra alors emballer correctement et protéger les articles, et glisser dans votre colis votre preuve d’achat (facture).
Les produits personnalisés (confectionnés selon les spécifications du consommateur) ne pourront pas faire l’objet d’une rétractation. Dans le cas où les produits ne respecteraient pas ce qui a été établit lors de la commande, contactez le service à l’adresse suivante : contact@exigu-lou.fr
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison, tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ne seront pas remboursés.
Dans le cas où les produits sont endommagés, cassés, ou ne respectent pas ce qui est établi dans la fiche descriptive, contactez le service par mail et précisez le problème, en appuyant vos propos par des photos, des preuves de livraison (bordereaux), ou tout autre document qui pourrait apporter une preuve. Si vous avez respecter les conditions et que le problème est dû au transport ou est de notre responsabilité, vous serez alors remboursés ou nous procéderons à l’échange de l’article, mais cette fois-ci les frais seront à notre charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d’un remboursement peut prendre plusieurs jours.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@exigu-lou.fr
Garantie de conformité
Article 11 – Garantie légale de conformité
Vous avez reçu un roduit non conforme à ce qui a été établit lors de votre commande. Vous pouvez alors faire valoir la garantie légale de conformité, qui est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.
Elle est exclue en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation anormale du produit ainsi que dans le cas où le produit ne respecterait pas la législation du pays dans lequel il est livré.
Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour nous exprimer cette réclamation et vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du code de la consommation.
Règlement des litiges
Le droit régissant les CGV/CGU est le droit français.
Les présentes sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Toute documentation à valeur juridique, toute transaction et tout support de communication seront rédigés en langue française.
Tout litige pouvant survenir entre Le fabricant et un utilisateur/client lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable.
En cas de litige susceptible de survenir à l’occasion de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes ou en relation avec les présentes CGV/CGU, le client peut décider de soumettre le litige avec notre site à une procédure de médiation conventionnelle.
En cas d’échec de cette procédure de médiation ou de résolution à l’amiable, et suivant la nature du litige qui les oppose, celui-ci sera porté devant le tribunal d’Épinal (88000) ou le tribunal judiciaire de Nancy (54000), qui seront seuls compétents. Dans ce cas, le droit français, le code de la consommation et le code de procédure civile s’appliqueront.